Was können wir für unsere Versicherten leisten?　

Im Mittelpunkt unserer Aktivitäten steht die Zufriedenheit unserer Kunden. Deshalb sind für den Rentenversicherer eine gute Erreichbarkeit, sachkundige und professionelle Beratung, kurze Bearbeitungszeiten, verständliche Formulare und ein unbürokratischer Schriftverkehr maßgebend. Dazu gehört ein enges Netz lokaler Beratungsangebote, das kostenlose Servicetelefon sowie regelmäßige crossmediale Informationsangebote zu Reha- und Rentenfragen. TQM ist eines unserer Prinzipien, um dieses Ziel zu erreichen.　

Total Quality Management　

Die Abkürzung TQM steht für Total Quality Management. Benchmarking, das Lernen vom Besten, der Kundenbegriff, die laufende Auseinandersetzung mit der eigenen Arbeitsqualität und das Arbeiten mit Zielen sind selbstverständliche Bestandteile der täglichen Arbeit geworden. Im Mittelpunkt stehen Qualität sowie langfristige Erfolge zum Nutzen der Kunden, der Interessengruppen und der Organisation.

Dabei geht es um optimale Wirtschaftlichkeit durch bessere Balance zwischen Leistung und Kosten, Steigerung der Zufriedenheit sowohl von Kunden als auch der Beschäftigten sowie die eigene Zukunftssicherung. Das Haus orientiert sich konzeptionell am Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM), den Erfahrungen der Industrie sowie anderer öffentlicher und privater Dienstleister. 　

EFQM-Anerkennung und Deutscher Excellence Preis in Bronze　

2017 stellte sich das Haus mit einer Bewerbung um den Ludwig-Erhard-Preis, dem Deutschen Excellence Preis auf Grundlage des EFQM-Excellence-Modells, einem externen Assessment. Schirmherr ist der Bundesminister für Wirtschaft und Energie. Zum Abschluss des Assessments erhielten wir die EFQM-Anerkennung für Spitzenleistungen „Recognised for Excellence 4 Stars“ – als erster Sozialversicherungsträger Deutschlands. Am 15. Juni 2018 wurde unser Haus mit dem Deutschen Excellence Preis in Bronze ausgezeichnet.

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