Unser Weg zur Digitalstrategie
Die Digitalstrategie baut auf der Unternehmensstrategie der Deutschen Rentenversicherung Bund mit ihren fünf Zielbereichen auf: Kund*innen, Mitarbeitende, Leistungsfähigkeit, Zukunftsfähigkeit/Innovation und Gesellschaft/Politik. In einem mehrstufigen Prozess haben wir für jeden dieser Bereiche strategische und operative Digitalziele entwickelt.
Um sicherzustellen, dass wir für die DRV Bund die richtigen Digitalziele entwickeln, haben wir Zwischenergebnisse immer wieder mit Mitarbeitenden und verschiedenen externen Externen diskutiert und modifiziert. Unterm Strich haben wir 20 strategische Digitalziele formuliert – vier für jeden der fünf Unternehmenszielbereiche. Die strategischen Digitalziele der fünf Bereiche werden im Folgenden erläutert. Bei unseren Zielen findet sich häufig ein Bezug zum Status quo. Nur wenn wir wissen, wo wir stehen und wo es noch hakt, können wir uns verbessern.
Wir entwickeln unsere digitalen Angebote kontinuierlich weiter, damit diese den Kundenerwartungen entsprechen. So können wir persönliche und einfach zu nutzende Onlineservices anbieten. Wir berücksichtigen bei der Gestaltung der Onlineservices konsequent die Kundenperspektive und beziehen Kund*innen regelmäßig aktiv ein. So stellen wir sicher, dass die interne Perspektive um eine Außensicht ergänzt wird.
Bereits heute bieten wir unseren Kund*innen viele Onlineservices an. Wir möchten, dass diese Angebote verstärkt genutzt werden. Deshalb können unsere Kund*innen zukünftig alle Anliegen online selbstständig erledigen. Dabei stellen wir sicher, dass unsere Kund*innen immer einen Überblick über ihre Anträge und Daten haben – ganz gleich, wie sie uns kontaktieren.
Die persönliche Beratung ist eine unserer Stärken und wird von unseren Kund*innen sehr geschätzt. Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung, um Standardaufgaben im Bereich Auskunft zunehmend zu automatisieren und so im persönlichen Gespräch mehr Zeit für die Beratung zu gewinnen. Zudem verwenden wir moderne Kommunikations- und Authentifizierungsverfahren, um auch online und digital eine persönliche Beratung zu ermöglichen.
Momentan müssen unsere Kund*innen aktiv auf uns zugehen und in ihren Anträgen viele Angaben mit Belegen übermitteln. Um das zu ändern und unsere Kund*innen zu entlasten, entwickeln wir unter Verwendung vorhandener Daten Leistungen, die es uns erlauben, unsere Kund*innen proaktiv individuell zu informieren und zu beraten. Zudem intensivieren wir den (Daten-)Austausch und die Vernetzung mit anderen Sozialversicherungsträgern sowie weiteren Behörden und Dritten. So können auf Basis rechtlicher Regelungen und mit Zustimmung der Kund*innen notwendige Daten automatisch zusammengetragen werden.
Momentan sind bei der Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben unsere Mitarbeitenden nicht immer systematisch von Beginn an beteiligt. Zukünftig nutzen wir bei Digitalisierungsvorhaben frühzeitig und regelmäßig interdisziplinäre und kreative Zusammenarbeitsformate. So stellen wir sicher, dass wir die Bedürfnisse, Ideen und Erfordernisse der Mitarbeitenden durchgängig berücksichtigen.
Derzeit werden noch nicht alle Mitarbeitenden durch unsere IT-Lösungen optimal unterstützt. Wir stellen sicher, dass durch die Digitalisierung unsere Mitarbeitenden ihre Aufgaben mit passgenauen und nutzerzentrierten IT-Lösungen erledigen können und Prozessschritte automatisiert werden. Dazu hinterfragen wir auch bestehende Prozesse und denken diese neu.
Durch die Digitalisierung verändern sich Arbeitsumgebungen, Methoden und Formen der Zusammenarbeit. Unsere Mitarbeitenden bringen dafür ganz unterschiedliche Voraussetzungen mit. In der digitalen Transformation stellen wir sicher, dass alle Mitarbeitenden über die notwendigen digitalen Kompetenzen verfügen. Dafür stellen wir flexible, digitale und individuelle Angebote bereit.
Die formalen Grundlagen für flexibles Arbeiten in vielen Bereichen sind geschaffen. Deshalb wollen wir im Rahmen der Digitalisierung den Technologieeinsatz konsequent ausbauen und weiterentwickeln. So ermöglicht Digitalisierung unseren Mitarbeitenden mehr Flexibilität bezüglich des Arbeitsorts, der Arbeitszeiten und der Arbeitsmethoden. Dabei achten wir darauf, dass die verwendeten Technologien für alle Mitarbeitenden gut nutzbar sind.
Wir treiben die Digitalisierung selbstständig und souverän voran. Dazu stärken wir systematisch unsere eigene digitale Leistungsfähigkeit. Dort, wo wir noch nicht stark genug sind, ergänzen wir unsere Kompetenzen passgenau und in gesundem Maße mit Hilfe externer Unterstützung. Für die Steuerung strategisch wichtiger Themen nutzen wir jedoch unsere eigenen Ressourcen.
Mit den uns anvertrauten Ressourcen gehen wir nachhaltig um. Wir nutzen die Digitalisierung als Treiber für schlanke, effiziente und einheitliche Prozesse sowie für die Automatisierung von Prozessschritten. Das verbessert auch die Wirtschaftlichkeit.
Unsere Onlineservices sind heute nicht rund um die Uhr verfügbar. Dies beeinträchtigt das Kundenerlebnis und schränkt die Nutzung für unsere Kund*innen ein. In Zukunft sind alle Onlineservices für unsere Kund*innen immer erreichbar (7×24). Dazu nutzen wir leistungsfähige und hochverfügbare IT-Systeme.
Um die Digitalisierung in unserer großen und komplexen Organisation schnell und wirksam umzusetzen, brauchen wir flexible Prozesse, Entscheidungsstrukturen und Zusammenarbeitsformate. Daher schaffen und gestalten wir die notwendigen Voraussetzungen für Digitalvorhaben und die damit verbundene interdisziplinäre Zusammenarbeit.
Für zahlreiche Herausforderungen in der DRV Bund bietet die Digitalisierung neue Lösungsansätze. Wir nutzen die Gelegenheit, Dinge anders zu machen und Anwendungsfälle neuer Technologien auszuprobieren. Wir fördern daher systematisch digitale Innovationen.
Mit der Digitalisierung setzen wir neue Technologien, Prozesse und Arbeitsweisen ein. Wir wollen dabei offen kommunizieren, lernen und uns kontinuierlich hinterfragen. Dazu schaffen wir kreative Arbeitsräume. Diese bieten einen geschützten Bereich, technische und zeitliche Freiräume und methodische Unterstützung für die Weiterentwicklung von der ersten Idee bis zum Prototypen.
Heute fällt es manchmal schwer, das Unternehmenswissen oder Expert*innen für ein Thema zu finden. Mit Hilfe der Digitalisierung fördern und erleichtern wir die Vernetzung der Mitarbeitenden sowie das Bereitstellen und Finden von Unternehmenswissen.
Die Leistungen der DRV Bund werden schon heute durch unterschiedliche private und öffentliche Anbieter ergänzt. Durch das Verknüpfen dieser Angebote auf einer gemeinsamen digitalen Plattform schaffen wir einen Mehrwert für Kund*innen, Mitarbeitende und Partner*innen gleichermaßen.
Im Rahmen unserer Grundsatzaufgaben bringen wir uns für alle Rentenversicherungsträger aktiv in den politischen Diskurs ein. Dabei setzen wir uns für eine frühzeitige und systematische Beachtung von Digitalisierung bei politischen Vorhaben ein. Wenn wir bei bestehenden Vorgaben auf Digitalisierungshemmnisse stoßen, gehen wir auf Entscheidungsträger zu. So stärken wir digitalisierungsfreundliche Rahmenbedingungen für die Rentenversicherung.
Im Bereich der Statistik veröffentlichen wir bereits heute zahlreiche Daten. Das Forschungsdatenzentrum der Rentenversicherung stellt Daten speziell für wissenschaftliche Zwecke bereit. Wir wollen das Angebot von nicht personenbezogenen Daten für die Öffentlichkeit ausweiten und diese direkt in maschinenlesbarer Form und unter freien Lizenzen bereitstellen (Open Data). Dadurch können Interessierte aus Zivilgesellschaft, Politik und Wirtschaft gleichermaßen davon profitieren und neue kreative Angebote schaffen.
Wir stärken unsere bestehenden Partnerschaften zu anderen Sozialversicherungsträgern sowie weiteren Behörden und Dritten zum Thema Digitalisierung. Auf diese Weise lernen wir voneinander und können die besten Beispiele übernehmen und teilen. Auch können wir gemeinsam neue digitale Lösungen entwickeln. So treiben wir die Digitalisierung im öffentlichen Sektor voran.
Seit Generationen sind wir ein vertrauenswürdiger Partner für Gesellschaft und Politik – dies ist Ansporn und Anspruch, mit den uns anvertrauten Daten sorgfältig umzugehen und diese zu schützen. Wir gehen verantwortungsvoll und umsichtig mit den zunehmenden Möglichkeiten um, Daten automatisiert zu analysieren und daraus zu lernen. Jegliche Nutzung erfolgt neutral, rechtmäßig, transparent und unter Wahrung der Interessen von Kund*innen und Mitarbeitenden im Rahmen unserer Aufgaben.
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