Terminvereinbarung

Unsere Kolleginnen und Kollegen aus den Regionalbüros Bielefeld (BI), Dortmund (DO) und Münster (MS) stehen Ihnen gern per Video mit Rat und Tat zur Seite:

Terminbuchung Videoberatung BI

Terminbuchung Videoberatung DO

Terminbuchung Videoberatung MS

Sollten die Termine eines Regionalbüros ausgebucht sein, buchen Sie gern in einem der anderen beiden Regionalbüros ihre Videoberatung.

• Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie zum vereinbarten Termin erreichbar sind!
  Wir benötigen diese Telefonnummer, damit wir Sie bei technischen Störungen gegebenenfalls erreichen können.
• Bitte speichern Sie den Buchungsbeleg als PDF!
  Sie bekommen nach der Buchung Ihres Termins auf Ihrem Bildschirm einen Buchungsbeleg angezeigt. Der Buchungsbeleg enthält unter anderem einen Link. Bitte speichern Sie sich diesen Buchungsbeleg als PDF-Dokument ab. Wenn Sie bei der Buchung des Termins Ihre E-Mailadresse angeben, erhalten Sie die Buchungsbestätigung mit dem Link zur Einwahl auch per E-Mail zugesandt.

Sie haben bereits einen Termin vereinbart? So geht’s weiter.

Nach der Terminvereinbarung

So starten Sie Ihre Videoberatung zum vereinbarten Zeitpunkt:

1. Öffnen Sie bitte einen der folgenden Browser in der aktuellsten Version
   Windows und Android: Google Chrome oder Mozilla Firefox
   macOS und iOS (Apple): Nur Safari
   Andere Browser werden technisch leider nicht unterstützt!
2. Klicken Sie den Link in der Buchungsbestätigung (PDF-Dokument) an
   Falls das nicht funktioniert, kopieren Sie diesen Link in die Adresszeile Ihres Internetbrowsers.
   Sie haben die Buchungsbestätigung mit dem Link nicht gespeichert? Das ist auch kein Problem, Sie können diesen nachträglich abrufen! Im Bereich unserer Online-Dienste können Sie Beratungstermine auch bearbeiten/stornieren. Geben Sie hier bitte Ihre Terminkennung aus der Terminbestätigung und das bei der Buchung selbst gewählte Kennwort ein.
   
3. Geben Sie Ihren Namen ein und klicken Sie „An Konferenz teilnehmen“
   Nachdem Sie den Link im Browser eingegeben haben, öffnet sich ein Fenster, in dem Sie lediglich Ihren Namen eintippen und den Button „An Konferenz teilnehmen“ anklicken müssen. Sie gelangen so in den virtuellen Beratungsraum.
4. Die Beraterin oder der Berater wird zu der von Ihnen gebuchten Uhrzeit hinzugeschaltet
   Sollte sich Ihre persönliche Beraterin oder Ihr persönlicher Berater ausnahmsweise verspäten, haben Sie etwas Geduld und bleiben in der Videokonferenz. Ihre Beraterin oder Ihr Berater wird so schnell wie möglich zugeschaltet.
5. Schon vor dem vereinbarten Termin eingeloggt
   Sollten Sie bereits vor dem vereinbarten Termin der Videokonferenz beitreten, so ist das möglich. Sie lesen dann den Hinweis, dass Sie der einzige Teilnehmer sind, bis unser Kollege oder unsere Kollegin hinzukommt.
   Gern können Sie so auch vorab testen, ob Ihr Browser unterstützt wird. Weitere Einzelheiten zur technischen Voraussetzung finden Sie im nächsten Abschnitt.
   

Technische Voraussetzungen

Um die Videoberatung nutzen zu können, benötigen Sie:

• Endgerät: PC, Laptop oder Smartphone mit einer Frontkamera (zur besseren Lesbarkeit empfehlen wir PC/Laptop zu verwenden)
• Browser (Nutzen Sie bitte einen der folgenden Browser in der aktuellsten Version)
  Windows und Android: Google Chrome oder Mozilla Firefox
  macOS und iOS (Apple): Nur Safari
  Andere Browser werden technisch leider nicht unterstützt!
• ausreichende Datenleitung mit einer Upload-Geschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/s
  Unter diesem Link können Sie testen, ob Sie über die für die Videoberatung notwendige Anbindung verfügen.

Die Datenschutzbestimmungen der Deutschen Rentenversicherung werden durch entsprechende Sicherheitszertifikate und Übertragungsstandards gewährleistet. Für Ihre Gesprächsumgebung sind Sie selbst verantwortlich. Vermeiden Sie, dass unberechtigte Dritte Ihnen während der Videoberatung zuhören können. Sorgen Sie dafür, dass Ihr genutztes Endgerät frei von unsicherer Software ist (zum Beispiel Spyware, Viren, Trojaner, etc.).

Hinweis
Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Ihr Gespräch mit der Videoberaterin oder dem Videoberater von der Deutschen Rentenversicherung nicht aufgezeichnet wird. Auch Sie dürfen keinerlei Bild- und/oder Tonaufzeichnungen vornehmen. Zuwiderhandlungen können gegebenenfalls rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen. Sollten sich in der Nähe Ihres Endgerätes smarte Home Geräte befinden, bitten wir Sie, diese während der Beratung in Ihrem eigenen Interesse abzuschalten.